FAQs
En esta sección hemos reunido las preguntas frecuentes más importantes sobre accesos, logística, servicios y nuestra política de convivencia.
ACCESOS
¿Puedo salir y volver a entrar?
No está permitido salir del recinto y volver a entrar. Si lo haces, deberás volver a pagar tu entrada, siempre y cuando el evento no esté sold out.
¿Hay guardarropÍa?
No disponemos de guardarropa, pero habrá consigna para dejar mochilas, maletas de cabina, objetos pequeños como cascos de moto, u objetos que no se permitan ingresar en el evento (No prendas de vestir).
¿Qué objetos no están permitidos entrar?
No está permitido acceder con armas, palos selfie, cascos, punteros láser, objetos de cristal, sprays, patinetes, pirotécnica, paraguas o tarteras. Queda prohibido todo elemento o actitud que la seguridad del evento considere peligrosa o inadecuada. El establecimiento se reserva el derecho de admisión, así como de valorar el depósito de cualquiera de estos elementos en guardarropía.
¿Qué objetos si están permitidos su acceso?
Botellas de plástico o cartón de máximo medio litro, sin tapón, cremas solares espesas, y comida en recipientes no rígidos.
¿Qué pasa si pierdo algo? ¿Qué debo hacer?
Acércate a incidencias, situada en la zona de accesos, y el STAFF te tomará los datos personales. Después de cada evento puedes consultar a hello@maudesfestival.com o enviando MD a nuestro Instagram.
¿Se pueden entrar cámaras fotográficas o de vídeo?
No se permitirá la entrada con cámaras fotográficas profesionales (réflex) ni cámaras de vídeo. Con la excepción de aquellos casos que estén expresamente autorizados por la organización.
¿Puedo entrar con mi mascota?
Sería genial, pero los animales no están permitidos.
TICKETS
¿Cuándo debo descargarme mi entrada?
Recomendamos descargar la entrada en casa antes de salir hacia el recinto para poder agilizar el acceso y evitar colas en puerta.
Entradas compradas por Resident Advisor (ra.co)
Las entradas vendidas a través de RA son digitales y se pueden descargar desde Mis tickets. Sólo tienes que seleccionar tu pedido y volver a introducir tu contraseña, y se te dará la opción de descargar tu ticket. También puedes acceder a su entrada a través de la aplicación RA Guide para iOS.
Las entradas de los eventos se activan 48 horas antes del inicio del evento; antes no podrás descargarlas. Esto ayuda a evitar la circulación de entradas falsas, precios excesivos, o posibles estafas.
info en: https://support.ra.co/article/187-tengo-una-pregunta-sobre-mi-pedido-o-mis-entradas
¿Es obligatorio presentar el DNI?
Sí, en la entrada al recinto debes poder acreditar, si el personal de seguridad te lo solicita, que eres mayor de edad; por lo que el DNI o NIE es la forma más sencilla de hacerlo. Te recomendamos que lleves siempre tu documento de identificación oficial original (también sirve el carnet de conducir o el pasaporte) encima, puede que te lo reclamen en la entrada.
¿Cual es la edad minima para acceder?
Sólo pueden acceder personas mayores de 18 años.
¿Es necesario que compre mi entrada anticipada?
Te recomendamos que compres tu entrada de forma anticipada. Solo se venderán entradas en taquilla los días que no se hayan agotado las entradas anticipadas.
¿Puedo re-vender mi entrada si no puedo acudir al evento?
La plataforma de RA (ra.co) cuenta con la posibilidad de revender tu entrada de manera online, puedes encontrar los pasos a seguir en el siguiente link: https://support.ra.co/article/189-quiero-utilizar-el-servicio-de-reventa-de-entradas
No apoyamos las plataformas de reventa de terceros, incluyendo TicketSwap.
Trabajamos exclusivamente con Resident Advisor (RA) para proporcionar un método revisado y justo de reventa de entradas. Todas las entradas requerirán que el comprador original y su DNI estén presentes en la puerta, cualquier entrada comprada de una tercera parte no aprobada, no permitirá el acceso. Estamos en contra del mercado de reventa de entradas duplicadas y no oficiales.
¿Las entradas son nominales?
Sí lo son, puede ser solicitado el DNI de la persona titular en el acceso. En caso que una persona decida re-vender la entrada en otra plataforma fuera de RA (ra.co) se debe hacer el cambio de nombre escribiendo a ticketsupport@ra.co. Puede ser que se solicite el DNI de la persona poseedora de la entrada en el acceso.
¿Solo puedo poner mi entrada en reventa si el evento está sold out?
Sí, es la única forma que habilita RA la opción a la reventa de entrada.
¿Tienen mesas VIP?
En Maudes Festival, dependiendo del evento, habrá disponible mesas VIP, además de la opción backstage experience. Para acceder con tu mesa VIP, dirígete a la caseta de la entrada que indica «VIP TABLES» y canjea tu mesa. Una hostess te acompañará hasta tu mesa. Dichas entradas incluyen el acceso a backstage (más espacio y detrás del DJ), las barras VIP y los baños VIP.
¿Qué incluye la entrada Backstage Experience?
Si compraste una entrada BACKSTAGE obtendrás los máximos privilegios dentro del evento. La entrada BACKSTAGE te da acceso al backstage; estarás más cerca de los artistas y tendrás más espacio. Además, te ahorrarás muchas colas, tanto para la entrada al evento, como para pedir tu bebida (Barras VIP) o ir al baño (Baños VIP).
¿Puedo acceder al Afterparty con la entrada de Maudes?
La entrada anticipada del after party se vende online a través de la plataforma anunciada en las redes sociales.
DERECHOS DE IMAGEN
Al adquirir esta entrada y asistir al evento, usted otorga su consentimiento expreso e irrevocable para la captura y uso de su imagen (fotografía, video o cualquier otro medio de registro) durante el transcurso del mismo.
Las imágenes podrán ser utilizadas de forma gratuita, tanto por Limitless Events/Maudes, como organizador del evento, como por terceros autorizados. La finalidad de dicho uso será exclusivamente promocional y comercial de los eventos, lo que incluye la difusión en redes sociales y canales digitales, la producción de materiales audiovisuales como el «After Movie» oficial, y su inclusión en reportajes de prensa y contenido publicitario.
CANCELACIÓN
¿Qué pasa si el clima no acompaña?
Las entradas se compran asumiendo el riesgo de inclemencias climáticas. Es un evento al aire libre. En caso de cancelación por motivos ajenos a la organización no será bonificado el importe proporcional.
En caso de previsión de lluvias resulta imposible cambiar de ubicación, debido principalmente al tiempo que demora aprobar una licencia de actividad extraordinaria para un tipo de evento como este (suele conllevar más de un mes). En caso de que la lluvia decida unirse a nuestro festival, estaremos preparadxs para regalar chubasqueros a todxs, para que podáis disfrutar de la música y el baile sin importar las condiciones climáticas.
¿Hay reembolso de la entrada bajo alguna circunstancia?
En caso de cancelación previa a la apertura de puertas del evento, por motivos ajenos a la organización, se reembolsará el importe íntegro de la entrada.
MOVILIDAD REDUCIDA
¿Las Personas con Movilidad Reducida (PMR) tienen asistencia y un camino accesible al evento?
Por supuesto. Habrá 2 o más asistentes sociales situados en la entrada del festival para asistir a todas aquellas personas que lo necesiten, con su entrada PMR. El acceso está pensado para que todos disfrutemos con seguridad.
En caso de tener un certificado del 33% de discapacidad, comunícate al siguiente mail hello@maudesfestival.com, dinos para qué fecha tienes tu entrada, para poder darte una asistencia mejor. Trasladaremos a los equipos tus necesidades para poder ofrecerte la mejor experiencia. ¡Te estaremos esperando!
¿Hay zona para aquellas personas que van en silla de ruedas?
Por supuesto. Encontrarás una plataforma PMR junto a los baños PMR, con vistas al escenario, para que puedas disfrutar del festival en las mejores condiciones.
Nuestro objetivo es que TODXS las personas tengan una experiencia positiva en nuestras celebraciones.
VECINOS
¿Tengo descuento si soy vecino/a del barrio?
Sí, podrán disfrutar de un descuento del 40% sobre el precio final en taquillas siempre y cuando no estemos SOLD OUT. Podrás solicitar tu entrada con descuento directamente en taquillas el mismo día del evento, llevando el DNI y un recibo/factura donde salga el Código Postal con tu nombre en el domicilio indicado.
Soy vecino/a y deseo contactar con Maudes Festival. Puedes contactar en las siguientes direcciones.
Email vecinos Madrid: vecinos@maudesfestival.com
¿Qué medidas toma Maudes Festival para controlar el ruido y minimizar las molestias a los vecinos?
Nuestro compromiso con el descanso de los vecinos es una prioridad. Realizamos un estricto Estudio Acústico previo, orientamos los sistemas de sonido lejos de las zonas residenciales y monitorizamos los niveles de decibelios en tiempo real en los puntos sensibles, asegurando que se cumplen rigurosamente los límites establecidos por la normativa de Madrid.
¿A qué hora finaliza la música y qué medidas se toman al finalizar el evento?
La música en el escenario principal finaliza estrictamente a las 23:00h (o la hora de cierre autorizada). Al finalizar, nuestro equipo de seguridad y personal de organización supervisa la salida escalonada del público para garantizar un desalojo rápido y silencioso del recinto y de las calles adyacentes.
¿Cómo se asegura la limpieza del parque y las zonas adyacentes?
Contratamos un equipo de limpieza especializado que trabaja antes, durante y, especialmente, después del evento. Se realiza una limpieza exhaustiva del parque y de las zonas de acceso/salida para dejar el espacio en perfectas condiciones en el menor tiempo posible.
¿Qué esfuerzos hace Maudes Festival para minimizar la congestión del tráfico en la zona?
Fomentamos activamente el uso del transporte público (Metro y autobuses) entre nuestros asistentes, publicando guías detalladas. Además, coordinamos con las autoridades locales el refuerzo de la seguridad y la regulación del tráfico en los puntos de mayor afluencia.
¿Se limita el uso del espacio público (Parque Enrique Tierno Galván) a los vecinos?
El uso del parque se limita solo al área estrictamente necesaria para el evento y solo durante los días del montaje, festival y desmontaje. Trabajamos con el objetivo de reducir al mínimo el tiempo de ocupación del espacio público para que los vecinos puedan recuperar su uso habitual lo antes posible.
COMPROMISO
¿Qué es la política #behappier y en qué se basa?
Es el pilar de nuestro festival que promueve la felicidad compartida, el respeto, la diversidad y el compromiso social. Se basa en tres ejes: cuidar el entorno, fortalecer la comunidad y promover el bienestar.
¿Existe un Punto Violeta o un protocolo contra el acoso?
Sí. Contamos con un Punto Violeta visible dentro del recinto, con personal formado y dedicado a ofrecer apoyo, información y asistencia ante cualquier caso de acoso o discriminación. Nuestra política es de tolerancia cero.
¿Maudes es un festival inclusivo y accesible?
Absolutamente. Trabajamos para ser un evento inclusivo para todos los públicos, garantizando la accesibilidad al recinto (rampas, baños adaptados, etc.) y promoviendo el respeto a la diversidad en nuestra comunidad.
¿Qué medidas de sostenibilidad aplica el festival?
Nuestro compromiso incluye el uso de materiales reutilizables en el 100% de la decoración y escenarios, la implementación de un sistema de gestión de residuos avanzado para aumentar el reciclaje y la búsqueda activa de partners y proveedores sostenibles.
¿El festival utiliza vasos reutilizables?
Sí. Promovemos el uso de vasos reutilizables y retornables en todas las barras para minimizar la generación de plásticos de un solo uso. Te animamos a colaborar activamente en la gestión de residuos.
SOSTENIBILIDAD
¿Qué puedo hacer yo, como asistente, para ser más sostenible en Maudes?
Tu participación es clave. Te pedimos que: 1. Utilices siempre los contenedores de reciclaje. 2. Devuelvas tu vaso reutilizable o lo conserves. 3. Priorices el transporte público. 4. Dejes el recinto y el entorno tal como lo encontraste. 5. Uses las botellas de agua reutilizables si es posible.
¿Qué hago con mi vaso al terminar el evento?
Somos una celebración sin plásticos de un solo uso y trabajamos para que nuestros eventos sean 100% circulares.
Si devuelves el vaso utilizado se te devolverá su valor de 1€. Recuerda no perder la ficha.
¿Cómo debo usar los cubos de reciclaje en el recinto? ¿Hay separación de residuos?
Sí, el reciclaje es fundamental en Maudes. Encontrarás puntos de recogida selectiva claramente señalizados y con contenedores separados por colores (plástico, papel/cartón y resto). Te pedimos que separes los residuos antes de depositarlos y que, si tienes dudas, consultes a nuestro personal de apoyo, que estará encantado de ayudarte a reciclar correctamente.
¿Cómo se garantiza que la escenografía es sostenible?
La mayoría de nuestros elementos escenográficos y de decoración se construyen con materiales efímeros, reutilizados y reciclados de ediciones anteriores. El 100% de los materiales se destina a ser reutilizado, minimizando nuestra huella.
COMIDA Y BEBIDA
¿Puedo entrar con comida y bebida?
Podrás acceder al recinto con la comida que quieras, siempre y cuando no la contenga un recipiente rígido. En cuanto a la bebida, podrás acceder con una botella de agua de menos de medio litro, en botella de plástico cartón, pero sin tapón.
MUY IMPORTANTE: No están permitidas las bebidas alcohólicas ni los envases de metal o vidrio.
¿Se venderá comida en el evento?
Sí, siempre, en todos nuestros eventos tenemos FoodTrucks de venta de alimentos.
¿Tenéis alimentos y bebidas veganos y/o sin gluten?
Disponemos de cervezas sin gluten. En todos nuestros eventos, podréis encontrar alguna opción vegana en Foodtrucks.
SUSTANCIAS ILEGALES
El consumo o tráfico de drogas ilegales está estrictamente prohibido, de conformidad con la legislación española. Queremos ser muy claros: las infracciones pueden dar lugar a la expulsión inmediata del recinto del festival.
Esta es una política de tolerancia cero, y la verás reflejada en:
- Controles exhaustivos: Los controles de acceso son rigurosos y reflejan la ley aplicada en España.
- Buzones de Amnistía: Si traes algo no permitido, encontrarás contenedores de amnistía situados en la entrada. Úsalos sin problemas antes de pasar el control.
No estamos aquí para decirte cómo debes vivir tu festival, esa es tu elección. Pero sí vamos a poner siempre por delante el bienestar y la salud de nuestra comunidad. Maudes es sinónimo de celebración segura, respetuosa y prudente.